WOWPASS 카드 잔액 환불 및 서비스 환불 규정
최종 업데이트: 2026년 5월
본 환불 정책은 주식회사 오렌지스퀘어가 제공하는 WOWPASS 선불카드 서비스, 무인환전 키오스크 서비스 및 관련 디지털 서비스(이하 "서비스")에 대한 환불 조건과 절차를 규정합니다. 회사는 공정하고 투명한 환불 처리를 위해 노력하고 있습니다.
WOWPASS 카드 잔액 환불은 다음과 같은 조건에서 가능합니다. 카드 발급 후 잔액이 남아 있는 경우, 카드 사용 기간이 만료되지 않은 경우, 카드가 정상 상태(훼손되지 않음)인 경우, 여권 정보와 카드 소유자 정보가 일치하는 경우에만 환불이 가능합니다. 환불 신청 시 유효한 여권을 제시해야 합니다.
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 카드 발급 수수료는 환불되지 않습니다. 교통카드(T-money) 충전 금액은 별도 규정에 따라 환불이 제한될 수 있습니다. 프로모션 또는 이벤트를 통해 무상 제공된 크레딧은 환불되지 않습니다. 사기 또는 부정 사용이 의심되는 카드의 잔액은 조사 완료 시까지 환불이 보류됩니다.
1단계: WOWPASS 앱에서 '잔액 환불' 메뉴를 선택하거나, 가까운 WOWPASS 키오스크를 방문합니다. 2단계: 여권을 통해 본인 확인을 진행합니다. 키오스크의 경우 화면 안내에 따라 여권을 스캔합니다. 3단계: 환불받을 카드를 선택하고 환불 금액을 확인합니다. 환불 수수료(있는 경우)가 표시됩니다. 4단계: 환불 방법(현장 현금 수령 또는 계좌 이체)을 선택하고 환불을 완료합니다. 영수증을 반드시 보관하시기 바랍니다.
키오스크 현장 환불: 즉시 현금으로 수령 가능합니다(단, 기기 내 현금 보유량에 따라 제한될 수 있음). 계좌 이체 환불: 신청 후 영업일 기준 3~7일 이내에 지정 계좌로 입금됩니다. 해외 계좌 환불은 추가 소요 시간 및 수수료가 발생할 수 있습니다. 원화가 아닌 통화로의 환불은 해당 통화 지원 키오스크에서만 가능합니다.
카드 불량 또는 오류로 인한 서비스 이용이 불가능한 경우, 무료로 새 카드로 교환해 드립니다. 서비스 변경(예: 카드 등급 변경)은 일부 제한이 있을 수 있으며, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
카드가 물리적으로 훼손되었으나 칩이 정상 작동하는 경우, 키오스크에서 잔액 환불이 가능합니다. 카드를 분실한 경우, 앱을 통해 즉시 카드 정지를 요청한 후, 키오스크에서 새 카드를 발급받아 잔액을 이전할 수 있습니다. 카드 분실에 따른 잔액 손실에 대해 회사는 책임지지 않으므로 즉시 정지 조치를 취해 주시기 바랍니다.
천재지변, 전쟁, 테러, 정부 규제, 팬데믹 등 불가항력적 상황으로 인한 서비스 중단의 경우, 회사는 관련 법령에 따라 환불 여부를 결정합니다. 금융위원회 등 규제 당국의 명령으로 서비스가 중단되는 경우, 해당 기관의 지침에 따라 환불이 처리됩니다.
환불 관련 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다. 이메일: info@orangesquare-kr.it.com (제목에 "환불 요청"을 기재해 주세요). 전화: +82-0504-1361-1811 (평일 09:00-18:00 KST). 주소: 서울특별시 구로구 디지털로 34길 43, 14F (코오롱싸이언스밸리 1차).
본 환불 정책은 서비스 변경 또는 관련 법규 개정에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 사항은 웹사이트 및 앱을 통해 사전 공지되며, 중요한 변경의 경우 이메일로도 안내됩니다.
환불과 관련된 분쟁은 먼저 고객센터를 통해 해결을 시도합니다. 원만히 해결되지 않을 경우, 대한민국 법률에 따라 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 하여 해결합니다. 금융감독원(www.fss.or.kr, 국번없이 1332)을 통한 분쟁 조정도 신청하실 수 있습니다.